Ervaringen van klanten

Jouw partner voor alles onder één dak

Op de website geven ze aan, jouw partner voor alles onder een dak. Helaas hebben wij dat absoluut niet ervaren.
Indien de klant door omstandigheden …

Op de website geven ze aan, jouw partner voor alles onder een dak. Helaas hebben wij dat absoluut niet ervaren.
Indien de klant door omstandigheden een standaard product niet kan gebruiken, is het klant zijn probleem. Wooning kan het standaard product (niet speciaal op maat gemaakt) makkelijk kwijt aan een andere klant.
Als klant hebben wij op het moment dat we te horen kregen van onze aannemers dat een product niet gebruikt kon worden, meteen (product was nog niet geleverd) contact opgenomen met Wooning, want uiteindelijk is Wooning ons partner (dat is wat ze beweren op hun website), samen met onze partner wouden we kijken hoe we dit konden oplossen. Gebeld met de winkel, die ons verwees naar de klantenservice, na contact met de klantenservice werden we weer verwezen naar de winkel. Terug bij de winkel, kregen we geen contact met onze contactpersoon. Gevolgd door een korte email, waarin stond, uw product kan niet retour, want het is speciaal voor ons besteld, geen voorraad artikel. Van een partner, verwacht je toch in ieder geval een telefoon, want het product was niet goedkoop (1500 euro, van de totale aankoop van 1100). Annulering moesten we vanwege onvoorziene omstandigheden. Maar volgens Wooning is afspraak is afspraak. En is het ons probleem. Zolang zij maar betaald krijgen.
Echter in deze overeenkomst kan ook Wooning zijn afspraak niet nakomen,. Een van de producten heeft leveringsproblemen. Echter hiervoor nemen ze alleen telefonisch contact met ons op en wordt niks op papier gezet. Gebeld met de klantenservice en gevraagd naar de levertijd, deze is onbekend. Ze zijn nog afwachtend op een antwoord van hun leverancier uit het buitenland. Gevraagd of het product achteraf geïnstalleerd kan worden. Volgens de medewerker was dat mogelijk en zou ze een tekening met uitleg naar ons sturen. Helaas na ruim 2 weken, geen enkel bericht en ook geen tekening. Vervolgens nogmaals gebeld met de klantenservice, want mijn contact persoon wist hier niks over. De medewerker gaf aan dat het product vervallen stond in hun systeem, echter kon zij niet veel verder uitleggen, omdat ze het niet wist. Ze gaf aan dat met ons besproken was, wat het alternatief was, echter is dit niet met ons besproken. Vervolgens doorverbonden met een andere collega. Daar nogmaals gevraagd naar een leverdatum, dit kon ze niet met mij delen, ook de tekening hadden ze niet. En alternatief wisten ze niet, de winkel ging daar over. Helaas tot op heden nog niks gehoord. Als klant, kan ik niks wijzigen (ook al is het door onvoorziene omstandigheden) want afspraak is afspraak en als Wooning afspraak niet kan nakomen moet de klant het gewoon accepteren.
Wat een klantvriendelijk bedrijf, wij hebben netjes betaald en het product van 1500 in ons huis staan, waar wij niks mee kunnen doen.
Een partner is, samen zoeken naar een oplossing, waarbij ik uiteraard begrijp dat als het product speciaal op maat en wensen gemaakt zijn, niet zomaar terug kan. Maar hameren op afspraken en zelf niet de afspraak nakomen.
Kwestie van hun tekortkoming is nog steeds niet opgelost!! En ook geen enkele duidelijkheid. Wij zullen wel weer moeten bellen en vragen hoe op te lossen...
Ook al is een oplossing wellicht niet altijd wat je had gewild, zien dat een bedrijf moeite doet voor een klant, daar zit de waardering!! Dat is juist een goede partner!
Wij waren ook al een paar keer met vrienden langsgegaan bij Wooning, maar nu……. ik raad iedereen af. Bij zulke grote aankomen voor in de toekomst (want levertijden zijn zeer lang) is meedenken juist het verschil wat een bedrijf kan inbrengen als klantvriendelijkheid, daar scoort Wooning zeer laag na het zetten van de handtekening door klant. Zeer jammer!!


Beste Mevrouw Pietersen, graag hoor ik wat de korte termijn is!, Dit is namelijk al vaker beloofd aan ons. Kunt u wat gerichter zijn en een datum doorgeven? Na twee keer, "binnenkort" willen we nu een datum!
Telkens moeten wij als klant bellen voor een update, want vanuit jullie krijgen we geen gehoor!! En als wij bellen, krijgen we te horen dat jullie het nog niet weten. Volgens jullie medewerker stond er vervallen n het systeem. We worden zo nog lang aan een lijntje gehouden. Graag zien wij een concrete datum!
Dank!
Mvg Eymir

Goed geregeld netjes afgeleverd en…

Goed geregeld netjes afgeleverd en waren eeg behulpzaam!

Puinhoop

Zo ontevreden over de afwerking van toilet en badkamer. Mij is beloofd een ontzorging. Vaklui over de vloer gehad die mijn gereedschap stelen, mijn …

Zo ontevreden over de afwerking van toilet en badkamer. Mij is beloofd een ontzorging. Vaklui over de vloer gehad die mijn gereedschap stelen, mijn nieuwe straat verzieken met cement, mijn nieuwe vloer verpesten. Ze deden alleen zaken met goede vaklui…

Sorry, de aangeboden oplossingen komen ook niet

Keuken montage

Keuken montage: monteurs weigeren montage!
Voorbereiding zou niet goed zijn.
Wooning moeilijk telefonisch te bereiken!!!!
Laten ons weken zonder …

Keuken montage: monteurs weigeren montage!
Voorbereiding zou niet goed zijn.
Wooning moeilijk telefonisch te bereiken!!!!
Laten ons weken zonder keuken zitten.
Schandalig. Montage kost bijna € 3.000.
Monteurs schuiven elk risico naar de klant. Praten in Arabisch wat???? en komen met extra kosten voor ons buiten Wooning om!! Wat zijn dit voor monteurs.
Voel me in de steek gelaten door Wooning.

Keuken aankoop

Het hele traject van advies, aankoop, aanleverproces wordt prima gecommuniceerd en gevolgd.
Wooning is goed georganiseerd.

Petra & Gert van Goch

aan te bevelen

wooning : ervaren verkoper , met nuttige tips voor de inrichting.
Installateur : zeer kundig en netjes , 25 jaar ervaring

Ging soepel

Ging soepel. Goed bedrijf!

Zeer veel kennis en klant vriendelijk

Verkoper had veel kennis en zeer klant vriendelijk. Top verkoper!
Had alle geduld met ons.

Verkoop

Verkoop, transportplanning keurig geregeld.
Aflevering wat minder netjjes niet dat wat je zou verwachten.
Alles was wel compleet

Gewoon goed!

Woning heeft mooi sanitair en goede adviseurs; denken mee en helpen mee. Telefonisch contact verloopt soepel en prettig. Bezorging van sanitair was …

Woning heeft mooi sanitair en goede adviseurs; denken mee en helpen mee. Telefonisch contact verloopt soepel en prettig. Bezorging van sanitair was correct. Hoop dat het plaatsen van de badkamer op een zelfde prettige manier verloopt.